Вам знадобиться

  • Телефон
  • Ручка
  • Папір

Інструкція
  • .1

    Не гальмуйте. Відповідайте миттєво, після першого дзвінка, якщо це можливо. Якщо ви говорите по іншій лінії, попросіть людини почекати. Постарайтеся не змушувати його чекати більше однієї хвилини.

  • .2

    Підготуйтеся до розмови. Ви повинні дослівно знати, що ви збираєтеся сказати. Повідомляйте точну інформацію з будь-якого питання. Завжди тримайте напоготові ручку, олівець і блокнот.

  • .3

    Повідомляйте назва компанії і своє ім'я при кожному вхідному і вихідному дзвінку.


    Говорите по телефону чітко. Чи не бурмочучи, не кричіть і не використовуйте сленг.

  • .4

    Будьте тактовні і ввічливі. Звертайтеся до звонящему по імені. Не сперечайтеся і не робіть пауз при спілкуванні по телефону.

  • .5

    Якщо вам необхідно передати повідомлення від того, хто дзвонить, попросіть його повідомити його ім'я та прізвище. Запишіть його номер телефону та коротке повідомлення.

  • .6

    Поради як стати хорошим офіс-менеджером: Будьте зацікавлені в абонента.